Chính sách
Bảo hành
Bảo hành nhanh – Minh bạch – Hỗ trợ tận tâm
NguyenK Store cam kết mang đến dịch vụ bảo hành uy tín, nhanh chóng và minh bạch nhất cho khách hàng.
Bảo hành 12 tháng
An tâm sử dụng dài lâu
1 đổi 1
Trong 30 ngày đầu nếu lỗi do nhà sản xuất
Kiểm tra miễn phí
Kiểm tra, tư vấn và vệ sinh máy hoàn toàn miễn phí
Hỗ trợ trọn đời
Hỗ trợ phần mềm miễn phí trọn đời
Quy trình bảo hành
Mang máy tới cửa hàng
Mang máy và phụ kiện đến NguyenK Store
Kiểm tra máy
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy
Xác định lỗi
Xác định lỗi do nhà sản xuất hay do người dùng
Tiến hành bảo hành
Sửa chữa hoặc đổi mới (nếu đủ điều kiện)
Nhận máy
Bàn giao máy và hướng dẫn sau bảo hành
Điều kiện bảo hành
ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Máy lỗi phần cứng do nhà sản xuất
- Pin chai, phồng hoặc sụt nhanh bất thường
- Face ID / Touch ID không hoạt động
- Camera không lấy nét, lỗi phần cứng
- Loa, mic, rung, nút bấm không hoạt động
- Lỗi bo mạch, không khởi động được
KHÔNG BẢO HÀNH
- Máy rơi vỡ, móp méo, biến dạng
- Vào nước, ẩm mốc, oxi hóa
- Cháy nổ, chập điện
- Tự ý tháo máy, sửa chữa ở nơi khác
- Sử dụng sai mục đích, tác động ngoại lực
- Mất tem bảo hành hoặc tem bị rách, tẩy xóa
Hình ảnh thực tế tại NguyenK Store
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm được bảo hành bao lâu?
Sản phẩm tại NguyenK Store được bảo hành 12 tháng, riêng 30 ngày đầu áp dụng chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi do nhà sản xuất.
Bảo hành có cần hóa đơn không?
Không bắt buộc. Hệ thống NguyenK Store lưu lại thông tin bảo hành theo IMEI/số máy, bạn chỉ cần mang máy đến cửa hàng để được kiểm tra và tra cứu.
Thời gian bảo hành mất bao lâu?
Hầu hết lỗi thông thường được xử lý và trả máy trong ngày. Với các lỗi cần đổi linh kiện hoặc đổi máy, thời gian có thể từ 1–3 ngày, kỹ thuật viên sẽ báo trước cho bạn.
Bảo hành có làm mất dữ liệu không?
Đa số lỗi phần cứng không ảnh hưởng đến dữ liệu. Tuy nhiên với một số lỗi liên quan đến bo mạch hoặc cần khôi phục cài đặt, NguyenK Store luôn khuyến nghị khách hàng sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy.
Sản phẩm hết bảo hành có sửa được không?
Có. NguyenK Store vẫn nhận kiểm tra và sửa chữa cho máy đã hết bảo hành, báo giá minh bạch trước khi tiến hành, sử dụng linh kiện zin chính hãng.
Tôi ở tỉnh có được bảo hành không?
Có. Khách ở tỉnh có thể gửi máy qua đơn vị vận chuyển về cửa hàng để bảo hành, hoặc liên hệ Hotline/Zalo để được kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý từ xa nếu lỗi liên quan đến phần mềm.
