Chính Sách Kiểm Hàng

Cập nhật lần cuối: 14/07/2026

NguyenK Store cam kết minh bạch trong từng giao dịch. Khách hàng luôn được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, đảm bảo đúng máy, đúng tình trạng, đúng cấu hình như đã đặt hàng và tư vấn.

1. Nguyên Tắc Kiểm Hàng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, dù mua trực tiếp tại cửa hàng hay đặt hàng giao tận nơi (COD)
  • Việc kiểm hàng được thực hiện công khai, có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc nhân viên bán hàng
  • Sản phẩm chỉ được xem là đã giao thành công sau khi khách hàng đồng ý nhận và hoàn tất thanh toán

2. Nội Dung Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

Khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau trước khi ký nhận và thanh toán:

  • Model, dung lượng, màu sắc đúng với đơn đặt hàng
  • Số IMEI/Serial trên máy trùng khớp với thông tin trên hộp và hóa đơn
  • Tình trạng ngoại hình máy: trầy xước, móp méo (đặc biệt với hàng like new, đã qua sử dụng)
  • Màn hình, camera, loa, cảm ứng hoạt động bình thường
  • Phụ kiện đi kèm: cáp sạc, sách hướng dẫn, que lấy sim (tùy theo cam kết ban đầu của từng sản phẩm)
  • Tem bảo hành, phiếu bảo hành đầy đủ, hợp lệ

3. Quy Trình Kiểm Hàng

  1. Nhân viên giao hàng/bán hàng mở hộp sản phẩm trước mặt khách hàng
  2. Khách hàng đối chiếu thông tin máy (model, IMEI, cấu hình) với đơn hàng đã đặt
  3. Khách hàng kiểm tra thực tế máy: bật nguồn, kiểm tra màn hình, camera, loa, các nút bấm cơ bản
  4. Sau khi xác nhận sản phẩm đúng và đạt yêu cầu, khách hàng tiến hành thanh toán và ký nhận

4. Quyền Từ Chối Nhận Hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao trong các trường hợp:

  • Sản phẩm sai model, sai dung lượng, sai màu so với đơn đặt hàng
  • Máy có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước không đúng như mô tả/cam kết
  • Thiếu phụ kiện, phiếu bảo hành đi kèm theo cam kết ban đầu
  • Máy không lên nguồn, lỗi phần cứng có thể nhận biết ngay khi kiểm tra

Trong các trường hợp trên, NguyenK Store sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hủy đơn theo yêu cầu của khách hàng mà không phát sinh chi phí.

5. Lưu Ý Dành Cho Khách Hàng

  • Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận và thanh toán — sau khi đã đồng ý nhận hàng, các khiếu nại liên quan đến ngoại hình hoặc thiếu phụ kiện có thể không được hỗ trợ đổi trả
  • Với sản phẩm còn nguyên seal/niêm phong chính hãng, việc kiểm tra sẽ dựa trên thông tin bên ngoài hộp và cam kết từ nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ bật máy kiểm tra cơ bản trước khi bóc seal nếu cần
  • Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về tình trạng máy, khách hàng nên trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán

6. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về việc kiểm hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Zalo