Chính Sách Vận Chuyển

Cập nhật lần cuối: 14/07/2026

NguyenK Store cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn trên toàn quốc. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả đơn hàng iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods và phụ kiện đặt mua tại nguyenkstore.com.

1. Khu Vực và Thời Gian Giao Hàng

Khu vựcThời gian giao hàng dự kiến
Nội thành TP. Hồ Chí Minh1 – 3 giờ (giao hỏa tốc) hoặc trong ngày
Các quận/huyện ngoại thành TP.HCMTrong ngày hoặc trước 12h hôm sau
Các tỉnh thành khác trên toàn quốc1 – 3 ngày làm việc

Thời gian trên chưa bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển…).

2. Phí Vận Chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh
  • Phí vận chuyển các tỉnh thành khác được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển, thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn
  • Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí vận chuyển toàn quốc — thông tin cập nhật tại trang sản phẩm hoặc khi tư vấn

3. Đơn Vị Vận Chuyển

NguyenK Store giao hàng bằng đội ngũ nhân viên giao hàng riêng đối với khu vực nội thành TP.HCM, đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và bàn giao an toàn tận tay khách hàng. Đối với các tỉnh thành khác, đơn hàng được vận chuyển thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, có mã vận đơn để khách hàng theo dõi.

4. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm (ngoại hình, tình trạng máy, phụ kiện đi kèm) trước khi thanh toán
  • Vui lòng kiểm tra kỹ tem niêm phong, IMEI, tình trạng hộp máy trước khi ký nhận
  • Nếu phát hiện sản phẩm không đúng như đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao

5. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng

  1. Khách hàng đặt hàng qua website, hotline, Zalo hoặc Messenger
  2. Nhân viên NguyenK Store gọi điện xác nhận đơn hàng và địa chỉ giao
  3. Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho bộ phận/đơn vị vận chuyển
  4. Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thanh toán (đối với hình thức COD)

6. Các Trường Hợp Phát Sinh

  • Không liên hệ được khách hàng: Nhân viên sẽ gọi tối đa 3 lần trong 2 ngày làm việc. Nếu không liên hệ được, đơn hàng có thể bị hủy hoặc tạm hoãn
  • Sai địa chỉ/thông tin nhận hàng: Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác và liên hệ cập nhật sớm nhất để tránh chậm trễ hoặc thất lạc
  • Giao hàng trễ do bất khả kháng: NguyenK Store sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ phương án phù hợp cho khách hàng

7. Lưu Ý Khi Nhận Hàng

  • Vui lòng cung cấp số điện thoại chính xác, luôn liên lạc được để nhân viên giao hàng chủ động sắp xếp
  • Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành sau khi nhận hàng để thuận tiện cho việc bảo hành, đổi trả sau này
  • Trường hợp nhờ người khác nhận hộ, vui lòng thông báo trước cho nhân viên giao hàng

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về vận chuyển và giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

Zalo