Chính Sách Đổi Trả

Cập nhật lần cuối: 14/07/2026

NguyenK Store luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho các sản phẩm iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods và phụ kiện mua tại nguyenkstore.com, nhằm đảm bảo Quý khách an tâm mua sắm.

1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi do nhà sản xuất
  • Đổi ngay tại chỗ nếu phát hiện sản phẩm sai mẫu mã, sai cấu hình so với đơn đặt hàng khi kiểm tra hàng lúc nhận
  • Thời gian bảo hành chính hãng theo từng sản phẩm được áp dụng riêng, không tính vào thời hạn đổi trả này (xem thêm Chính sách bảo hành)

2. Điều Kiện Đổi Trả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn đổi trả quy định
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp, phiếu bảo hành đi kèm
  • Không có dấu hiệu va đập, trầy xước do người dùng gây ra, không vào nước, không tự ý sửa chữa/can thiệp phần cứng, phần mềm
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ tại NguyenK Store

3. Các Trường Hợp Được Đổi/Trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (màn hình, pin, loa, camera…) phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường
  • Giao sai sản phẩm, sai màu, sai dung lượng so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, hộp so với cam kết ban đầu
  • Sản phẩm có ngoại hình không đúng như mô tả (áp dụng với hàng like new, đã qua sử dụng)

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm hư hỏng do rơi, va đập, vào nước, sử dụng sai cách sau khi nhận hàng
  • Sản phẩm đã được sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không phải NguyenK Store hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền
  • Sản phẩm mất tem niêm phong, mất phụ kiện đi kèm mà không có lý do hợp lý
  • Hết thời hạn đổi trả theo quy định tại Mục 1

5. Quy Trình Đổi Trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline 0988.836.138 hoặc Zalo/Messenger của NguyenK Store, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi/vấn đề gặp phải
  2. Nhân viên tư vấn kiểm tra thông tin, hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về theo địa chỉ được cung cấp
  3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận tình trạng lỗi và điều kiện đổi trả
  4. Tiến hành đổi sản phẩm mới/tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng

6. Chi Phí Phát Sinh

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm/nhà sản xuất hoặc do NguyenK Store giao sai
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân, không thuộc lỗi sản phẩm (áp dụng tùy từng trường hợp, được tư vấn cụ thể trước khi thực hiện)

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Trường hợp không còn sản phẩm để đổi hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, NguyenK Store sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

Zalo